Solução de Monitoramento de Serviços de TI e Processos de Negócios

Tel.: (21)3584-9948

O OPMON é uma solução Brasileira de monitoramento de Serviços de TI e Processos de Negócio. Desenvolvida pela OPServices, empresa que há mais de uma década é focada na disciplina de monitoramento de TI, o OPMON nasceu em sua primeira versão do Nagios. O OPMON é um produto resultante de várias forças de mercado, dentre as quais uma comunidade atuante de software livre, de complexas demandas de monitoramento oriundas de empresas de médio e grande portes, usuárias da solução, e da pesquisa em laboratório da equipe técnica da OPServices

O OPMON é um produto resultante de várias forças de mercado, dentre as quais uma comunidade atuante de software livre, de complexas demandas de monitoramento oriundas de empresas de médio e grande portes, usuárias da solução, e da pesquisa em laboratório da equipe técnica da OPServices

Complementando a solução, o OPMON pode ainda gerenciar um recurso que tornou-se indispensável para as empresas: os links de comunicação. É possível saber o nível de utilização (consumo da banda), a qualidade (consumo por protocolo) e quem está utilizando (consumo por usuário). Com as informações providas pelo OPMON é possível realizar ajustes de configuração

Por fim, em um mundo Web, a necessidade de acompanhar as aplicações tem se tornado um fator crítico. Muitos são os elementos que suportam uma aplicação Web e que permite que um usuário, em qualquer lugar do mundo, possa acessa-la. De forma a assegurar aos gestores de TI que as aplicações estão performáticas, o OPMON monitora aplicações (Web e Desktops) e retorna com informações das experiências dos usuários.

Monitoramento de Serviços de TI

Gerenciar uma infraestrutura de TI não é uma tarefa fácil basta pensar na quantidade de disciplinas (Service Desk, fornecedores, novos projetos, gerenciamento da equipe, mudanças na infraestrutura, auditorias internas e externas, planejamento anual etc) que o gestor tem que lidar. Adicionalmente o gestor tem ainda que acompanhar permanentemente o funcionamento de dispositivos (servidores, equipamentos de rede, soluções de segurança, links, banco de dados, aplicações etc) de forma a garantir a disponibilidade dos serviços de TI. Qualquer problema em qualquer dispositivo de hardware ou software pode tirar serviço(s) de TI do ar e causar prejuízos financeiros e/ou a imagem da empresa.

O OpMon

Solução de Gerenciamento de Serviços de TI e Processos de Negócio, responde a todas as perguntas abaixo. Através de uma única solução, o OPMON gerencia qualquer dispositivo, de qualquer fabricante, com qualquer sistema operacional, em qualquer localidade.

Atualmente com mais de 3.000 plugins o OPMON monitora qualquer dispositivo onde possa ser instalado um agente, ou através do protocolo SNMP colhido informações do dispositivo. Um dos diferenciais da solução é a possibilidade de criar plug-ins para monitorar qualquer item, desde que conectado em rede.

Como assegurar que todos os dispositivos (Itens de configuração e respectivos atributos) estão funcionamento adequadamente?
Como tomar conhecimento de imediato quando algum item de configuração ou atributo sair do funcionamento esperado?
Como assegurar que os serviços de TI apresentam performance adequada? Como ser proativo ou confirmar reclamações dos usuários sobre lentidão em aplicações Web ou Desktop?
Como gerenciar SLAs de serviços de TI e/ou fornecedores?

Como medir a disponibilidade efetiva de serviços de TI e responsabilizar os integrantes da equipe de TI?
Como planejar o upgrade de servidores, links e demais dispositivos?
Como gerar valor para o negócio (redução de custos/aumento de produtividade) a partir do monitoramento da infraestrutura?
Como melhorar o nível de governança?
Como ter todos os principais indicadores em dashboards gerenciais?

O OPMON

Solução de Gerenciamento de Serviços de TI e Processos de Negócio, responde a todas as perguntas acima. Através de uma única solução, o OPMON gerencia qualquer dispositivo, de qualquer fabricante, com qualquer sistema operacional, em qualquer localidade. Atualmente com mais de 3.000 plugins o OPMON monitora qualquer dispositivo onde possa ser instalado um agente, ou através do protocolo SNMP colhido informações do dispositivo. Um dos diferenciais da solução é a possibilidade de criar plug-ins para monitorar qualquer item, desde que conectado em rede.

Aplicações e Servidores

Gerenciamento de aplicações e servidores

Se você busca uma solução para monitorar aplicações, servidores e sistemas operacionais o OpMon é uma ótima escolha. É uma plataforma completa para a governança de TI e Telecom, monitoramento dos processos de negócios e gerenciamento de redes e sistemas, além de monitorar qualquer tipo de dispositivo que gere dados. Entre eles estão:

Aplicações:

Java Virtual Machine

Java Virtual Machine
Garbage Collector
Threads
Memory
CPU
Uptime

Websphere

JVM
System Metrics
Transaction Service
JDBC Provider
Thread Pool
EJB Module
StatelessSessionBean / StatefulSessionBean / MessageDrivenBean
Session Manager
Web Module
Servlet / JSP

Weblogic

JBOSS

TomCat

Monitoração COM+

Email:

Lotus Domino

Todas as métricas para servidores Lotus Domino são fornecidas pelo subagente SNMP nativo da solução de e-mail, capturadas pelo OpMon.
Alguns exemplos:
Roteamento de Mensagens
Total de mensagens enviadas e das não enviadas
Total de mensagens aguardando tratamento

Utilização do Servidor

Disponibilidade

Desempenho

Percentual de utilização de CPU por tarefa do Notes: Server, Admin Process, Agent Manager, Replicator, Router, Schedule
Replicações efetivadas, aguardando e falhas ocorridas
Quantidade de documentos adicionados, apagados e atualizados por servidor
Detecção de bases de dados corrompidas

Microsoft Exchange (objetos de contadores)

DSAccess Domain Controllers
DSAccess Caches
ActiveSync Notify
Address List
Sender ID
Intelligent Message Filter
OleDB Events
OleDB Resource
Transport Store Driver
Transport Filter Sink

MTA
MTA Connections
ISIS Transport Driver
IS Public
IS Mailbox
ES
SA - NSPI Proxy
SRS
OMA

Servidor QMAIL/POSTFIX

Web e FTP:

Simuladores de Transações FTP

Servidores:

Servidores Web

Microsoft IIS 5 e superior (via contadores de performance IIS Global e Web Services)
Total de hits de um determinado domínio
Percentual de page hits
Taxa de bytes recebidos e enviados por segundo no web service
Acessos anônimos, não anônimos e número máximo de usuários em conexões anônimas pelo web service
Conexões
Tipos de método HTTP
Erros HTTP
.Net (via contadores de performance, como CRL Data, Loading, Memory etc.)

AS/400

CPU e DB CPU
Login
User Messages
Outq Files, Writer & Status
Acessos anônimos, não anônimos e número máximo de usuários em conexões anônimas pelo web service
Storage
Subsystems
Active & Running Jobs
Qualquer métrica provida por SNMP ou emulação de terminal

HP-UX, AIX, SUN SOLARIS, UNIX TRU64, LINUX (todas as distribuições)

Load e uso de CPU (sys, wait, idle)
Memória física e virtual disponível e utilizada
Espaço livre/utilizado nos mountpoints
I/O de disco
Swap
Uptime
Número mínimo/máximo de processos
Tempo máximo de execução de processos
Detecção de processos zombies ou defunct
Tamanho virtual dos processos
Cotas de usuários
Análise de logs, buscando ocorrências específicas de erro
Tempo de uptime e detecção de reboots
Restart de serviços, em caso de queda
Agentes customizáveis para necessidades específicas de infraestrutura ou de processos de negócio
Identificação dos recursos consumidos para cada processo
Nos percentuais de memória física, virtual e CPU, a solução deve permitir a identificação dos processos responsáveis pelo consumo em cada recurso citado

Microsoft (Windows NT, XP, 2000, 2003, 2008, 2012 e Service Packs)

CPU (% de uso, tempo de processamento privilegiado, filas de instruções no processador)
Detecção de CPU por processos
Memória física (total, disponível, paginações por segundo, etc.)
Espaço de paginação virtual utilizada
Serviços e processos (in)ativos
Espaço e I/O de disco (DiskQueue, Disk Time, Disk Write, Disk Read, etc., geral ou por disco físico)
Terminal services: número de usuários conectados/ativos
Tempo de uptime e detecção de reboots
Análise de entradas específicas de log no Event Viewer
Identificação dos recursos consumidos para cada processo
Qualquer item disponível no Performance Monitor

Novell

Abended-Threads
Buffer-Counts
CPU-Load-15min
DS-DB
Dirty-Buffers
LRU-Sitting-Time
Licensed-Connections
Logins
Long-Term-Cache-Hits
NLMs Loaded
Open-Files
Pct-Max-Used-Pckt-Rcv-Buff
Pct-Non-Purgable-VOLs
Pct-Purgable-VOLs
Used-Pckt-Rcv-Buff
VOLs utilization

Mainframe Unisys

Monitoração de indicadores do sistema operacional OS2200, no ambiente Unisys DORADO 380, através de SNMP (UNISYS.MIB, VISINET.MIB, UNISYS-TIMEPLEX.MIB, etc.) e da utilização de softwares de emulação de terminais para a execução de comandos e tratamento das informações obtidas
Monitoração do banco de dados Unisys RDMS via emulação de terminais ou por acesso ODBC/JDBC

Mainframe IBM

Virtualização e Cloud

Gerenciamento de virtualização & Cloud

O uso de plataformas de virtualização, como VMware, KVM e XEN cria novas oportunidades para as operações de TI, mas também introduz novos desafios. O uso de plataformas de virtualização requer controle desde problemas potenciais podem ter consequências graves e têm impacto direto sobre os processos de negócios. Infraestruturas altamente virtualizadas exigem uma solução de monitoramento que forneça visibilidade de ponta a ponta.
O OpMon permite que você monitore todos os níveis de seu ambiente virtual, assim como seus servidores físicos e dispositivos de rede para fornecer uma solução realmente completa para monitoramento de infraestrutura virtual, tudo é exibido em uma visão centralizada.

Monitoramento de virtualização

O OpMon é uma solução flexível capaz de monitorar todos os níveis em um ambiente virtual. Uma visão única exibe todos os dados relevantes de sua estrutura de toda a rede com integração perfeita entre infraestrutura física e virtual, certificando-se de que você obtenha uma visão unificada de sua rede. Confira alguns recursos

Monitoramento de VMware, Xen, KVM RHEL e mais;
Define as expectativas de nível de serviço com limites preditivos;
Monitora serviços e aplicações rodando em servidores virtuais;
Análise de causa raiz, o que significa reduzir tempo de reparação e serviço de interrupções;
A integração perfeita entre o monitoramento de infraestrutura física e virtual;

Identifica gargalos de desempenho relacionados com armazenamento afetam os usuários finais;
Relatórios e visualização de dados;
Abordagem dinâmica para o planejamento de atualizações;
Planejamento de capacidade proativa.

Monitoramento KVM

Permitem que as organizações façam um melhor planejamento de capacidade de KVM, o que permite o provisionamento adequado de uso de recursos como: armazenamento, CPU e memória. Estes três componentes permitem uma forma dinâmica para planejar proativamente atualizações de uma organização de uma forma eficaz.

VMware vSphere monitoramento

Monitoramento, mapas, métricas e visualização das plataformas VMware e os aplicativos em execução no hypervisors fornecendo visibilidade de ponta a ponta, desde saúde e desempenho até a disponibilidade. Os alertas, a solução de problemas e as automações simplificam diariamente as operações de TI e todas as informações do seu VMware são exibido em uma visão unificada.

Monitoramento Citrix Xen

Monitoramento recursos para o Citrix Xen hypervisor, Xen infraestrutura virtual de lado físico, ambiente virtual e em nuvem através de uma visão unificada.

Cloud

Serviços em nuvem como, por exemplo, o Amazon Web Services oferecem recursos de infraestrutura sob demanda. Para empresas pequenas e médias é uma alternativa para alcançar a redução de custos através da escala, o que no passado era impensável. Já para os grandes é uma opção para facilitar o acesso a TI, o que dinamiza a operação, e para não gerar grandes legados de hardware.

Dez anos de experiência em gerenciamento de infraestruturas complexas

A OpServices, através da plataforma OpMon, sempre se preocupou com os desafios enfrentados pelos CIOS no seu dia-a-dia. A alta disponibilidade e o fácil acesso às informações de infraestrutura que impactam no negócio sempre foram decisivos para os nossos clientes. Além dos desafios únicos que a virtualização demanda, alguns recursos contribuem significativamente para um bom gerenciamento, com o objetivo de identificar sempre a causa raiz dos problemas:

Com dez anos de desenvolvimento na plataforma, hoje temos grande experiência para contribuir nos desafios que se apresentam no Go-To-Cloud ou na administração de ambientes complexos virtualizados. O OpMon, nosso software de gerenciamento de TI, já possui os templates para monitoramento de CPU, por exemplo, através da API da Amazon.

Abaixo, exemplo de indicadores de um servidor virtualizado:

Exemplo de indicadores de um servidor virtualizado na amazon:

Rede

Gerenciamento de Redes

Se você busca uma solução para monitorar a sua rede o OpMon é uma ótima escolha. É uma plataforma completa para a governança de TI e Telecom, monitoramento dos processos de negócios e gerenciamento de redes e sistemas, além de monitorar qualquer tipo de dispositivo que gere dados. Permite acompanhar, em tempo real, o desempenho das atividades da empresa e seus resultados. Gera relatórios de disponibilidade, capacidade e performance, SLA, SLM, entre outros. O OpMon permite a diminuição dos gastos com profissionais especializados e a redução no prejuízo/hora oriundo de falhas nos sistemas. Entre as tecnologias de redes monitorados estão, por exemplo:

Tecnologias suportadas

Internet

Checagem dos sites mais acessados internamente, via proxy e diretamente
Checagem dos sites corporativos, a partir do site externo do cliente ou da OpServices (opcional)
Checagem do tráfego de e-mails, garantido que o ciclo SMTP/POP esteja operando adequadamente

Portas

SMNP

Para roteadores, switches e appliances de rede, como wireless
Detecção de quedas de interfaces
% de utilização de interfaces, % erros in/out, % de pacotes descartados in/out
Qualquer item disponível nas MIBs standard e ambientais, como % de load do processador, temperatura do dispositivo, velocidade do cooler, etc.

Simuladores de transações

Logins em portais e sistemas web, efetuando as transações como se fosse um usuário comum, fornecendo os tempos de resposta e apontando falha/sucesso na conclusão do processo
Tempos de processamento das aplicações, mostrando o tempo utilizado no processamento de usuário (cliente), rede de comunicação e servidor. Ajuda a identificar a origem de eventual problema de desempenho

Banco de Dados

Gerenciamento de banco de dados

Se você busca uma solução para monitorar a sua rede o OpMon é uma ótima escolha. É uma plataforma completa para a governança de TI e Telecom, monitoramento dos processos de negócios e gerenciamento de redes e sistemas, além de monitorar qualquer tipo de dispositivo que gere dados.
Permite acompanhar, em tempo real, o desempenho das atividades da empresa e seus resultados. Gera relatórios de disponibilidade, capacidade e performance, SLA, SLM, entre outros. O OpMon permite a diminuição dos gastos com profissionais especializados e a redução no prejuízo/hora oriundo de falhas nos sistemas. Entre as tecnologias de redes monitorados estão, por exemplo:

Servidores:

Oracle (versão 7 e superiores), RAC, Parallel Server

TNS
Login
Cache
Usuários conectados
Número de transações
Temp files
Utilização de control files
Jobs interrompidos
Objetos inválidos
Sessões ativas
Sessões em lock
Shared pool e/ou outros itens de memória
Tnsping
Connection-time
Sga-data-buffer-hit-ratio
Sga-library-cache-hit-ratio
Sga-dictionary-cache-hit-ratio
Sga-latches-hit-ratio
Sga-shared-pool-reload-ratio

Sga-shared-pool-free
Pga-in-memory-sort-ratio
stale-statistics
tablespace-usage
tablespace-free
tablespace-remaining-time
tablespace-fragmentation
tablespace-io-balance
tablespace-can-allocate-next
datafile-io-traffic
soft-parse-ratio
switch-interval
retry-ratio
redo-io-traffic
roll-header-contention
roll-block-contention
roll-hit-ratio
roll-extends
roll-wraps

roll-avgactivesize
seg-top10-logical-reads
seg-top10-physical-reads
seg-top10-buffer-busy-waits
seg-top10-row-lock-waits
event-waits
event-waiting
enqueue-contention
enqueue-waiting
latch-contention
latch-waiting
sysstat
Controle de volume de redo-logs por períodos
Segmentos de rollback
Qualquer select ou stored procedure, bem como seus tempos de resposta, sem a necessidade de instalação de client específico
Percentual de utilização de CPU por processo
Número de leituras ou gravações físicas em disco por comando SQL ou sessão
Módulo completo de gestão do banco de dados Oracle
Percentual de utilização dos processadores pelo Oracle, com opção de exibição das sessões que mais consomem o recurso, quando em execução o comando SQL

Microsoft SQL Server 7 e superiores

SQL-Target-Total-Server-Memory
Percentual de utilização dos processadores do MS SQL Server, com opção de exibição das sessões que mais consomem o recurso, quando em execução o comando SQL
Qualquer select ou stored procedure, bem como seus tempos de resposta, sem a necessidade de instalação de client específico
Qualquer outro contador do performance monitor

DB2

Connection Statistics
Agents Statistics
DB Information
Transaction Statistics
Cache Performance
Buffer Statistics

Instances

Number of local connections
Number of remote connections
Number of gateway connections
Created agents ratio
Agents registered
Agents waiting

Database

Locking information (locks held, lock waits, deadlocks, etc.)
Sort information (number of sorts, sort time, sort overflow, etc.)
Buffer pool and I/O information (number of reads, writes, times, etc.)
Desenvolvimento de agents customizados
SQL statement counts (commits, rollback, selects, etc.)
Internal counts
Application connection counts
Login information

MySQL

Aborted_clients , Aborted_connects
Binlog_cache_disk_use, Binlog_cache_use, Bytes_received
Bytes_sent
Com_admin_commands, Com_alter_db, Com_alter_table, Com_analyze, etc.
Connections
Created_tmp_disk_tables, Created_tmp_files, Created_tmp_tables
Delayed_errors, Delayed_insert_threads, Delayed_writes
Flush_commands
Handler_commit, Handler_delete, Handler_discover, Handler_read_first, etc.

Key_blocks_not_flushed, Key_blocks_unused, Key_blocks_used, etc.
Max_used_connections
Not_flushed_delayed_rows
Handler_commit, Handler_delete, Handler_discover, Handler_read_first, etc.
Key_blocks_not_flushed, Key_blocks_unused, Key_blocks_used, etc.
Max_used_connections
Not_flushed_delayed_rows
Open_files, Open_streams, Open_tables, Opened_tables
Qcache_free_blocks, Qcache_free_memory, Qcache_hits, etc.

Questions, Rpl_status
Select_full_join, Select_full_range_join, Select_range, Select_range_check, etc.
Slave_open_temp_tables, Slave_retried_transactions, Slave_running
Slow_launch_threads, Slow_queries
Sort_merge_passes, Sort_range, Sort_rows, Sort_scan
Table_locks_immediate, Table_locks_waited
Threads_cached, Threads_connected, Threads_created, Threads_running
Uptime
Desenvolvimento de agentes customizados

Postgres

autovac_freeze
backends
bloat
checkpoint
connection
custom_query
database_size
dbstats
fetch
disk_space

fsm_pages / fsm_relations
relation_size
index_size
last_vacuum
last_autovacuum
last_analyze
last_autoanalyze
listener
locks
logfile

query_runtime
query_time
sequence
replicate_row
txn_time
txn_idle
settings_checksum
timesync
wal_files

SYBASE

Availability
Number of Transactions
Number of Transactions per Minute
Number of User Tables
Number of User Tables per Minute
Number of Active Locks
Number of Active Page Locks
Number of Active Table Locks
Number of Servers

Number of Active Users
Number of Local Transactions
Number of Local Transactions per Minute
Number of External Transactions
Number of External Transactions per Minute
Instance Used Space
Instance Free Space
Instance Total Space
Up Time

Number of Indexes
Number of Tx Logs
Deadlocks
Avg Lock Contention
TDS Packets Sent
TDS Packets Received
Total Cache Misses Ratio
Total Cache Hits Ratio

Access, Interbase, Informix, Progress

Integração com soluções de Help Desk/Service Desk/Workflow

Integração desenvolvida com tecnologia webservices
Abertura automática de incidentes no Service Desk a partir de eventos do OpMon;
Associação do IC ao chamado de incidente no momento do seu registro;
Flexibilidade de definições na abertura de chamados (Serviço, SLA, Prioridade, Responsáveis);

Registro automático de comentário/ação no OpMon com número do chamado;
Processo de atualização do CMDB a partir do inventario e monitoramento do OpMon;
Gerenciamento da configuração dos ICs no CMDB com versionamento automático;
Dashboards e relatórios customizáveis de KPIs do Service Desk no OpMon.

Monitoramento de Processos de Negócios

As bases de dados registram a evolução das instancias dos processos de negócio, onde cada atividade é responsável por alterar/complementar informações nas bases de dados.

Apesar das informações inseridas ou resultantes de processos estarem disponíveis nas bases de dados e muitos dos ERPS de mercado dispor de módulos de BI e extração de relatórios, em muitos casos os usuários dos sistemas necessitam conhecer o andamento dos processos com grande brevidade. Nestas situações é que o OPMON faz a diferença.

O OPMON tem a capacidade de ler tabelas e campos de qualquer banco de dados (ou ainda arquivos texto, planilhas, arquivos com extensão CSV, XML, formatos de relatórios etc), extrair informações para criticar/validar, realizar cálculos, cruzar com informações de outras bases etc. O OPMON pode enviar mensagens para usuários previamente informados quando algum valor estiver fora do esperado.

Dashboards Gerenciais

Os dashboard gerencias são a melhor forma de demonstrar informações de negócio em tempo real. A partir das informações coletadas, é possível exibi-las em dashboards personalizados. Neste caso, ideal a exibição dos dashboards em televisores instalados próximos as áreas funcionais. Cada televisor pode exibir vários dashboards, permitindo acompanhar várias informações distintas. Cada dashboard é associado a uma URL que permite que o dashboard seja exibido em qualquer localidade, seja em um computador, seja em um televisor (acoplado a um netbook).

Sistema de Gestão a Vista

Outro benefício que o OPMON prove para seus usuários é a biblioteca gráfica que permite construir gráficos de diversos tipos (linha, barra, barra empilhada, pizza etc) utilizando dados coletados das bases de dados dos sistemas de informação (ERPS). Com este recurso é possível habilitar sistemas de gestão a vista, com a vantagem de obter gráficos atualizados. Os gráficos podem ser exibidos em monitores, mas o ideal é que sejam exibidos em televisores próximos as áreas funcionais ou em locais de circulação onde as informações possam ser apreciadas. Cada gráfico pode estar associado a uma URL que pode ser exibida em qualquer localidade, seja em um computador, seja em um televisor (acoplado a um notebook).

Monitoramento de Links

Os 5 principais motivos para adquirir nosso produto:

Entender o comportamento de tráfego da sua organização;
Identificar a origem dos problemas gerados por anomalias do tráfego;
Validar o impacto das mudanças planejadas na rede;
Identificar a causa-raíz do congestionamento da rede;
Medir o consumo de links de cada aplicação ou usuário;
Identificar quais são as aplicações que mais consomem banda.

Análise de Links

Entender o comportamento de tráfego da sua organização;
Identificar a origem dos problemas gerados por anomalias do tráfego;
Validar o impacto das mudanças planejadas na rede;
Identificar a causa-raíz do congestionamento da rede;
Medir o consumo de links de cada aplicação ou usuário;
Identificar quais são as aplicações que mais consomem banda.

Recursos/Features

TOP traffic utilization Dashboard;
Dashboards com detalhamento de tráfego da rede;
Sondas/Probes ilimitadas;
Armazenamento de até 2 anos de dados de tráfego;
Suporte a tecnologia de NetFLOW 5;
Drill down de diferentes combinações dos campos de NetFLOW e Probes;
API para relatórios customizados e alarmes;
Alertas e relatórios em tempo real;
Integração completa com o OpMon para alarmes e capacity planning;
Agentes de monitoramento para análise de tráfego.

Monitoramento de Serviços de TI

A real experiência do usuário através de robôs: Com o objetivo de agregar alto valor tecnológico ao ambiente
de negócios, a OpServices desenvolveu o OpCEM (Customer Experience Management), software de criação e edição de robôs que simulam a experiência do usuário.

Através de um usuário virtual, a solução é conï¬gurada para fazer todo o caminho necessário para realizar uma atividade como, por exemplo: fazer o login em uma área restrita, realizar um cadastro, fazer uma compra em uma loja virtual, etc.de relatórios etc), extrair informações para criticar/validar, realizar cálculos, cruzar com informações de outras bases etc. O OPMON pode enviar mensagens para usuários previamente informados quando algum valor estiver fora do esperado.

OpCEM

Com o OpCEM é possível descobrir links quebrados, se o site está fora do ar, travamento de software, lentidão no sistema e em que situações esses problemas ocorrem. Permite ao gestor qualiï¬car, constantemente, o serviço oferecido ao consumidor.

Evite usuário insatisfeitos!

As empresas que não monitoram as suas lojas virtuais, através da simulação do usuário por robôs, correm o risco de receber ligações de clientes insatisfeitos, antes que a equipe de TI descubra o problema. Além de perder dinheiro com vendas não concretizadas, deixam os usuários insatisfeitos e podem perder a sua ï¬delidade. Ou seja, os usuários experimentam a concorrência neste período de indisponibilidade.

Como funciona?

Através de um editor fácil e intuitivo, são criados caminhos pelos quais o usuário percorre e que os robôs do OpCEM simularão. Esse caminho é dividido em passos e são coletadas informações sobre tempo de resposta, disponibilidade, performance. O acesso do aplicativo é via web não necessita de nenhuma permissão especial, apenas reproduz o acesso de um usuário comum. Essas informações pode ser enviadas para outras ferramentas de análise de dados ou softwares de gerenciamento de TI como o OpMon, Nagios, Zabbix, etc. Não é necessário a utilização de nenhum agente intrusivo, o que garante a segurança do ambiente de TI. O OpCEM é instalado em um desktop do cliente e a partir daí acessa o sistema a ser monitorado.

Teste de software

Gerar relatórios mensais e enviar aos responsáveis por e-mail pode significar um processos crítico da empresa. Essa tarefa pode ser executada através de robôs.

Automatização de processos

Gerar relatórios mensais e enviar aos responsáveis por e-mail pode significar um processos crítico da empresa. Essa tarefa pode ser executada através de robôs.

Monitoramento de loja virtual

Lojas virtuais não podem correr o risco de perder vendas por causa de falhas ou infraestrutura mal dimensionada. Quando um formulário de compra ou o processos de colocar um produto no carrinho apresenta uma falha ou indisponibilidade é preciso tomar uma ação imediata para não perder vendas, ou o que é pior: a fidelidade do cliente. Receber alertas com a localização do erro pode agilizar muito o trabalho da área de tecnologia e significar uma diminuição significativa em perda de faturamento.

Tel.: (21)3584-9948